Terms of service

Derniere mise a jour : 25 mai 2026

Les presentes Conditions Generales de Vente (ci-apres "CGV") regissent l'ensemble des ventes de produits effectuees sur le site nakree.com (ci-apres le "Site") par la societe Clean Ear Co., SAS au capital variable, immatriculee au RCS de Marseille sous le numero SIREN 833336088, dont le siege social est situe au 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France (ci-apres "Nakree", "le Vendeur", "nous").

Contact : support@nakree.com (email uniquement).

Article 1 — Identification du vendeur

Raison sociale : Clean Ear Co.
Forme juridique : SAS (Societe par Actions Simplifiee)
SIREN : 833336088
Siege social : 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France
Email : support@nakree.com
Directeur de la publication : le representant legal de Clean Ear Co.

Article 2 — Objet et acceptation

Les presentes CGV ont pour objet de definir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposes par Nakree. Toute commande passee sur le Site implique l'acceptation pleine, entiere et sans reserve des presentes CGV, qui prevalent sur tout autre document, y compris les conditions generales d'achat du client.

La validation de la commande par le clic de confirmation constitue une signature electronique au sens des articles 1366 et 1367 du Code civil, qui a, entre les parties, la meme valeur qu'une signature manuscrite.

Le client declare etre une personne physique majeure (18 ans ou plus) agissant a des fins non professionnelles, disposant de la pleine capacite juridique pour s'engager au titre des presentes CGV.

Article 3 — Produits

Les produits proposes a la vente sont des kits de blanchiment dentaire cosmetique comprenant, selon les offres : gel blanchissant (formule PAP, concentration en peroxyde d'hydrogene ≤ 0,1%, conforme au Reglement europeen CE 1223/2009), gouttiere dentaire, dispositif LED, et accessoires associes.

AVERTISSEMENT ESSENTIEL : Les produits Nakree sont des produits cosmetiques. Ils ne sont PAS des dispositifs medicaux, ne sont PAS des traitements dentaires et ne remplacent en aucun cas une consultation ou un traitement chez un chirurgien-dentiste. Les resultats de blanchiment varient d'une personne a l'autre en fonction de la teinte naturelle des dents, de l'alimentation, du mode de vie et de l'etat dentaire. Aucun resultat specifique n'est garanti.

Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont fournies a titre purement indicatif et non contractuel. Des differences mineures de couleur, de texture, de taille ou de presentation peuvent exister entre les visuels et les produits livres. Nakree se reserve le droit de substituer tout composant ou accessoire par un equivalent de qualite similaire ou superieure sans notification prealable, sous reserve que cette substitution n'affecte pas substantiellement la fonctionnalite du produit.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiques en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison eventuels. Nakree se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment, etant entendu que les produits sont factures sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix (prix derisoire, erreur d'affichage, bug technique), Nakree se reserve le droit d'annuler la commande et de proceder au remboursement integral, sans que cette annulation ne puisse donner lieu a une quelconque indemnisation ou reclamation de la part du client.

Article 5 — Commande et droit de refus

La commande n'est definitivement validee qu'apres confirmation du paiement integralite et envoi de l'email de confirmation par Nakree. Nakree se reserve le droit, a sa seule discretion et sans obligation de motivation, de :

Refuser toute commande en provenance d'un client avec lequel existe un litige en cours, un historique de retours abusifs, un impaye, un chargeback, ou toute suspicion de fraude ;
Annuler toute commande qui presenterait un caractere anormal (quantites excessives, adresses multiples suspectes, donnees incoherentes, utilisation de moyens de paiement frauduleux) ;
Limiter les quantites par commande et par client ;
Refuser definitivement toute commande future d'un client inscrit sur la liste noire Nakree.

Article 6 — Livraison

Les conditions de livraison sont detaillees dans notre Politique d'expedition (politique n°3), qui fait partie integrante des presentes CGV. Le client s'engage a en prendre connaissance avant toute commande.

Article 7 — Droit de retractation

Les conditions d'exercice du droit de retractation, y compris les exclusions liees aux produits d'hygiene, sont detaillees dans notre Politique de retour et remboursement (politique n°1), qui fait partie integrante des presentes CGV.

Conformement a l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, les produits scelles ne pouvant etre renvoyes pour des raisons de protection de la sante ou d'hygiene, et dont le scellage a ete rompu apres la livraison, sont exclus du droit de retractation. Cette exclusion s'applique notamment a l'integralite des gels, gouttieres et dispositifs dentaires ouverts ou utilises.

Article 8 — Garanties legales

Le client beneficie de plein droit des garanties legales prevues par le Code de la consommation et le Code civil :

Garantie legale de conformite (Art. L.217-4 a L.217-14) : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et repond des defauts de conformite existant lors de la delivrance. Le defaut de conformite est presume exister au moment de la delivrance pendant 24 mois a compter de celle-ci. Exclusions expresses : ne constituent pas des defauts de conformite : la sensibilite dentaire temporaire apres utilisation, les resultats de blanchiment inferieurs aux attentes du client, les variations de teinte par rapport aux visuels non contractuels, l'usure normale des composants.

Garantie legale des vices caches (Art. 1641 a 1649 du Code civil) : Le vendeur est tenu de la garantie a raison des defauts caches de la chose vendue qui la rendent impropre a l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise. Le client doit apporter la preuve du vice cache, de son anteriorite a la vente et de sa gravite.

Article 9 — Garantie commerciale

Garantie Satisfaction 30 jours : Sous reserve du respect strict des conditions de retour (politique n°1), Nakree propose un remboursement des produits non ouverts et non utilises dans les 30 jours suivant la livraison. Cette garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties legales et ne couvre pas les produits ouverts pour raisons d'hygiene.

Extension Serenite 90 jours (optionnelle) : Si proposee lors de la commande, cette extension couvre le remplacement en cas de defaut materiel avere du dispositif LED (hors gel et gouttieres, qui restent des consommables exclus). Conditions detaillees sur la page produit.

Article 10 — Avertissements de securite et precautions d'emploi

AVERTISSEMENTS IMPORTANTS — LIRE ATTENTIVEMENT AVANT UTILISATION :

Produit cosmetique UNIQUEMENT : Ce produit n'est PAS un dispositif medical et ne remplace PAS un traitement dentaire professionnel.
Age minimum : Interdit aux enfants de moins de 16 ans.
Grossesse et allaitement : Usage deconseille aux femmes enceintes ou allaitantes.
Contre-indications : Ne pas utiliser en cas de : caries actives, maladies des gencives (gingivite, parodontite), appareils orthodontiques (bagues, aligneurs), couronnes/facettes/bridges dans la zone de traitement, hypersensibilite dentaire severe, allergies connues aux composants.
Sensibilite dentaire : Une sensibilite temporaire pendant et apres le traitement est normale et attendue. Elle ne constitue ni un defaut du produit ni un motif de retour. En cas de sensibilite persistante (> 48h), cesser l'utilisation et consulter un chirurgien-dentiste.
Gel blanchissant : Formule a base de PAP (phthalimidoperoxycaproic acid), concentration en peroxyde d'hydrogene ≤ 0,1%, conforme au Reglement europeen CE 1223/2009 pour les produits cosmetiques en vente libre. Ne pas avaler. Eviter tout contact avec les yeux. En cas de contact oculaire, rincer abondamment et consulter un medecin.
Consultation prealable : Il est fortement recommande de consulter un chirurgien-dentiste avant toute utilisation, notamment en cas de doute sur l'etat de sa dentition.
Responsabilite de l'utilisateur : L'utilisateur assume l'entiere responsabilite de l'utilisation du produit conformement aux instructions fournies. Tout usage non conforme aux instructions degage Nakree de toute responsabilite.

Article 11 — Limitation de responsabilite

La responsabilite de Nakree, au titre des presentes CGV et de l'utilisation des produits, est strictement limitee au montant de la commande concernee, toutes causes confondues.

En aucun cas, Nakree ne pourra etre tenue responsable :

Des dommages indirects, accessoires, speciaux, consequents ou punitifs, y compris mais sans s'y limiter : perte de revenus, perte de profits, perte de donnees, perte de clientele, prejudice d'image, prejudice moral ;
Des resultats de blanchiment obtenus ou non obtenus, les resultats etant variables et non garantis ;
De la sensibilite dentaire temporaire, qui est un effet attendu et normal ;
De l'utilisation non conforme aux instructions fournies ;
De l'utilisation par des personnes ne respectant pas les contre-indications listees ;
Des dommages resultant d'un cas de force majeure tel que defini a l'Article 12 ;
Du contenu des sites tiers vers lesquels des liens hypertextes pourraient renvoyer.

L'utilisateur reconnait utiliser les produits Nakree sous sa seule et entiere responsabilite et assume l'integralite des risques lies a cette utilisation.

Article 12 — Force majeure

Nakree ne saurait etre tenue responsable de l'inexecution totale ou partielle de ses obligations si cette inexecution est due a un evenement de force majeure. Sont consideres comme cas de force majeure, de maniere non limitative :

Pandemies, epidemies, crises sanitaires ;
Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempetes, eruptions volcaniques) ;
Guerres, emeutes, insurrections, actes de terrorisme, sanctions internationales ;
Decisions gouvernementales, reglementaires ou administratives restrictives ;
Greves generales, mouvements sociaux affectant les transports ou la production ;
Perturbations ou ruptures de la chaine d'approvisionnement mondiale ;
Defaillances des transporteurs et prestataires logistiques ;
Pannes electriques, coupures de telecommunications ;
Cyberattaques, piratage informatique, virus, attaques DDoS ;
Pannes de serveurs, d'hebergement ou d'infrastructure technique ;
Penuries de matieres premieres ou de composants ;
Blocages portuaires, fermetures de frontieres, restrictions douanieres ;
Tout evenement imprevisible, irresistible et exterieur au sens de l'article 1218 du Code civil.

En cas de force majeure, les obligations de Nakree sont suspendues pendant la duree de l'evenement. Si l'evenement perdure au-dela de 90 jours, chaque partie pourra resilier la commande sans indemnite. Le remboursement sera alors limite au montant des produits non livres.

Article 13 — Propriete intellectuelle

L'ensemble des elements du Site (textes, images, logos, graphismes, icones, photographies, videos, logiciels, bases de donnees, marques, noms de domaine) est protege par les lois francaises et internationales relatives a la propriete intellectuelle. Toute reproduction, representation, diffusion, adaptation, traduction ou exploitation, meme partielle, par quelque procede que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation ecrite prealable de Clean Ear Co., sous peine de poursuites judiciaires.

Article 14 — Donnees personnelles

Le traitement des donnees personnelles est regi par notre Politique de confidentialite (politique n°7), qui fait partie integrante des presentes CGV, en conformite avec le Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD - UE 2016/679) et la Loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978 modifiee.

Article 15 — Cookies

Le Site utilise des cookies. Les cookies essentiels au fonctionnement du site sont deposes sans consentement prealable. Les cookies d'analyse et de marketing ne sont deposes qu'apres recueil de votre consentement explicite, conformement a la directive ePrivacy et aux recommandations de la CNIL. Voir notre Politique de confidentialite pour les details.

Article 16 — Avertissement photographique

L'ensemble des photographies, illustrations, videos et visuels presentes sur le Site sont strictement non contractuels. Les rendus de blanchiment montres sont des exemples et ne constituent en aucun cas une garantie de resultat. Les couleurs peuvent varier en fonction des ecrans et des parametres d'affichage. Des variations mineures de design, de packaging ou de composants sont possibles sans preavis.

Article 17 — Modification des CGV

Nakree se reserve le droit de modifier les presentes CGV a tout moment et sans preavis. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande par le client. Il appartient au client de consulter les CGV avant chaque commande.

Article 18 — Divisibilite

Si l'une quelconque des clauses des presentes CGV etait declaree nulle, illegale ou inapplicable par une juridiction competente, cette nullite n'affecterait pas la validite des autres clauses, qui demeureront pleinement en vigueur et de plein effet. La clause invalidee sera remplacee par une clause valide se rapprochant le plus possible de l'intention originale des parties.

Article 19 — Non-renonciation

Le fait pour Nakree de ne pas exercer ou de tarder a exercer un droit ou un recours prevu aux presentes CGV ne constitue en aucun cas une renonciation a ce droit ou recours. Toute renonciation doit etre expresse et ecrite.

Article 20 — Loi applicable

Les presentes CGV sont regies exclusivement par le droit francais. Les dispositions imperatives du droit de la consommation du pays de residence du consommateur europeen demeurent applicables dans les conditions prevues par le Reglement (CE) n°593/2008 (Rome I).

Article 21 — Juridiction competente

En cas de litige relatif a la formation, l'interpretation ou l'execution des presentes CGV, et apres echec de toute tentative de resolution amiable ou de mediation, les tribunaux competents de Marseille seront seuls competents, sauf regle de competence imperative contraire en faveur du consommateur (Art. R.631-3 du Code de la consommation).

Article 22 — Mediation prealable obligatoire

Prealablement a toute action judiciaire, le client s'engage a tenter de resoudre le litige a l'amiable en contactant le service client a support@nakree.com. En cas d'echec, le client pourra saisir le mediateur de la consommation :

CMAP — Centre de Mediation et d'Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
www.cmap.fr

Plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr