Refund policy

Derniere mise a jour : 25 mai 2026

La presente politique de retour et de remboursement (ci-apres la "Politique") regit l'ensemble des demandes de retour, d'echange et de remboursement adressees a la societe Clean Ear Co., SAS au capital variable, immatriculee au RCS de Marseille sous le SIREN 833336088, dont le siege social est situe au 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France (ci-apres "Nakree", "nous", "notre"), exploitant le site nakree.com.

Contact : support@nakree.com (email uniquement, aucun support telephonique).

Article 1 — Droit de retractation legal

Conformement aux articles L.221-18 a L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de quatorze (14) jours calendaires a compter de la reception physique du produit pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif ni a payer de penalites.

Extension commerciale : Nakree etend gracieusement ce delai a trente (30) jours calendaires a compter de la date de livraison effective. Cette extension est une faveur commerciale revocable a tout moment et ne constitue en aucun cas une obligation legale. Toute demande formulee apres le 30e jour sera irrecevable.

Article 2 — Exclusions absolues du droit de retractation (Art. L.221-28 Code de la consommation)

Compte tenu de la nature cosmetique et hygienique des produits de blanchiment dentaire, les produits suivants sont definitivement exclus de tout droit de retractation, retour, echange ou remboursement :

  • Seringues de gel blanchissant dont l'emballage individuel sterile a ete ouvert, descelle ou altere de quelque maniere que ce soit ;
  • Gouttieres dentaires / plateaux buccaux ayant ete retires de leur emballage sterile, essayes, portes, moules ou entres en contact avec la cavite buccale ;
  • Dispositifs LED dont le scelle de securite de l'emballage a ete rompu, retire ou altere ;
  • Accessoires hygieniques (embouts, protections, ecarteurs) sortis de leur emballage individuel ;
  • Tout produit dont l'emballage ne permet plus de garantir l'integrite hygienique et sanitaire du contenu.

Ces exclusions sont fondees sur l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation relatif aux biens scelles ne pouvant etre renvoyes pour des raisons de protection de la sante ou d'hygiene et ayant ete descelles apres la livraison. Aucune exception ne sera accordee, quelle que soit la raison invoquee.

Article 3 — Conditions cumulatives strictes de retour

Pour etre eligible a un retour, les conditions suivantes doivent etre toutes reunies cumulativement :

  1. La demande est formulee dans le delai de 30 jours a compter de la reception ;
  2. Le produit est strictement neuf, non utilise, non essaye, dans son etat d'origine ;
  3. L'emballage d'origine est intact, non ouvert, non endommage, non marque ;
  4. Tous les scelles, films plastiques, etiquettes et protections sont en place ;
  5. Le produit est complet avec tous ses accessoires, notices, et emballages interieurs ;
  6. Vous avez fourni des photographies claires et detaillees (minimum 4 photos : face avant, face arriere, scelles, contenu) avant tout envoi ;
  7. Un numero RMA (Return Merchandise Authorization) vous a ete attribue par notre service client ;
  8. Le retour est effectue dans un emballage de protection adequat (double carton recommande).

Tout retour ne respectant pas l'integralite de ces conditions sera refuse et renvoye a l'expediteur a ses frais.

Article 4 — Procedure de retour obligatoire

  1. Contact prealable obligatoire : Envoyez un email a support@nakree.com avec votre numero de commande, le(s) produit(s) concerne(s), le motif detaille du retour, et les photographies requises.
  2. Validation et attribution RMA : Apres verification de l'eligibilite, nous vous attribuons un numero RMA et l'adresse de retour. Sans RMA, aucun colis ne sera accepte.
  3. Expedition du retour : Vous expediez le colis a vos frais exclusifs, en suivi recommande. Tout colis sans suivi ou sans numero RMA visible sera refuse.
  4. Inspection a reception : Nous inspectons le produit retourne sous 5 jours ouvrables. Nous nous reservons le droit de refuser tout produit ne respectant pas les conditions de l'Article 3.
  5. Remboursement : Si le retour est accepte, remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement original, deduction faite des eventuelles depreciations.

Tout colis retourne sans numero RMA, sans prealable ecrit, ou envoye a une adresse non communiquee par notre service sera refuse et renvoye a l'expediteur a ses frais, sans aucun remboursement.

Article 5 — Frais de retour et deductions

  • Frais d'expedition initiale : Les frais d'expedition initiaux ne sont jamais remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou defectueux).
  • Frais de retour : Integralite des frais de retour a la charge exclusive du client, y compris assurance et suivi.
  • Depreciation : Conformement a l'article L.221-23 du Code de la consommation, toute depreciation du bien resultant de manipulations autres que celles necessaires pour etablir la nature, les caracteristiques et le bon fonctionnement du bien sera deduite du remboursement. Cette depreciation peut atteindre jusqu'a 50% du prix du produit, voire le rendre non-remboursable si le produit est manifestement inapte a la revente.

Article 6 — Colis endommage ou non conforme a la livraison

En cas de colis endommage, incomplet ou non conforme a la reception :

  • Vous devez emettre des reserves detaillees et ecrites aupres du transporteur au moment de la livraison ;
  • Vous devez nous notifier par email a support@nakree.com dans un delai strict de quarante-huit (48) heures apres la reception, accompagne de photographies du colis endommage, de l'emballage, de l'etiquette de transport et du contenu ;
  • Toute reclamation formulee apres ce delai de 48 heures sera irrecevable et definitivement rejetee.

Article 7 — Politique anti-abus

Nakree se reserve le droit de :

  • Refuser tout retour et toute commande future de tout client dont le taux de retour depasse 30% des commandes passees sur les 12 derniers mois ;
  • Inscrire sur liste noire (blacklist) tout client faisant un usage abusif, frauduleux ou detourne du droit de retractation, y compris mais sans s'y limiter : retours multiples de produits manifestement utilises, tentatives de remboursement via chargeback bancaire, declarations mensongeres de non-reception ;
  • Suspendre definitivement l'acces au site et aux services pour tout client inscrit sur liste noire ;
  • Engager toute procedure judiciaire appropriee en cas de fraude averee, y compris depot de plainte pour escroquerie (Art. 313-1 du Code penal).

Article 8 — Garanties legales

Independamment de tout droit de retractation commercial, vous beneficiez des garanties legales suivantes :

  • Garantie legale de conformite (Art. L.217-4 a L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans a compter de la livraison. Le defaut de conformite doit etre demontre (produit ne correspondant pas a la description, impropre a l'usage attendu). La sensibilite dentaire temporaire, les variations de resultats de blanchiment et les differences mineures de teinte ne constituent pas un defaut de conformite.
  • Garantie legale des vices caches (Art. 1641 a 1649 du Code civil) : 2 ans a compter de la decouverte du vice. Le vice doit rendre le produit impropre a l'usage auquel on le destine ou diminuer tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis. La charge de la preuve incombe au client.

Article 9 — Mediation

En cas de litige non resolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au mediateur de la consommation suivant, conformement aux articles L.611-1 et R.612-1 du Code de la consommation :

CMAP — Centre de Mediation et d'Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
Site : www.cmap.fr

Vous pouvez egalement utiliser la plateforme europeenne de resolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.