Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, écrivez-nous à support@nakree.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la procédure de retour en réponse.

Produit complet
Un retour n'est accepté que complet. Pour le sérum Nakree, cela signifie : le ou les flacons non descellés, dans leur emballage d'origine.

Produit descellé (article L.221-28)
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un cosmétique s'appliquant directement sur la peau, tout flacon descellé ou entamé ne peut faire l'objet d'une rétractation.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi : un colis perdu lors du retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Dépréciation du produit
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une déduction pourra être appliquée sur le remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix lorsque le produit est rendu invendable : flacon entamé, abîmé, incomplet, ou sans son emballage d'origine.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite de l'éventuelle dépréciation.

Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, écrivez-nous sous 48 heures à support@nakree.com avec une photo ou une courte vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Dans ce cas, aucun frais n'est à votre charge.