Shipping policy
Derniere mise a jour : 25 mai 2026
La presente Politique d'expedition regit les conditions de livraison des produits commandes sur nakree.com, exploite par Clean Ear Co., SAS, SIREN 833336088, 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France.
Contact : support@nakree.com (email uniquement).
Article 1 — Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes (frais de livraison inclus dans le prix du produit). Nakree se reserve le droit de modifier cette politique a tout moment et d'introduire des frais de livraison sans preavis, les conditions applicables etant celles en vigueur au moment de la commande.
Article 2 — Delai de preparation
Les commandes sont preparees et expediees dans un delai de 24 a 48 heures ouvrees apres confirmation du paiement, sous reserve de disponibilite des produits. Les commandes passees le week-end ou les jours feries sont traitees le jour ouvre suivant.
Article 3 — Delais de livraison indicatifs
Les delais de livraison ci-dessous sont communiques a titre purement indicatif et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel :
- France metropolitaine : 5 a 8 jours ouvrables
- Europe (UE et hors UE) : 7 a 12 jours ouvrables
- International (hors Europe) : 10 a 20 jours ouvrables
Ces delais sont donnes a titre estimatif et courent a compter de l'expedition effective du colis. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des periodes de forte activite (soldes, fetes, etc.) et de circonstances echappant au controle de Nakree. Aucun depassement de delai indicatif ne pourra donner lieu a annulation de commande, indemnisation ou penalite, sauf dans les cas prevus par l'article L.216-2 du Code de la consommation (mise en demeure restee infructueuse dans un delai raisonnable supplementaire).
Article 4 — Suivi de commande
Un numero de suivi est communique par email des l'expedition du colis. Le suivi est accessible via le site du transporteur. Nakree n'est pas responsable des eventuels dysfonctionnements du systeme de suivi du transporteur.
Article 5 — Transfert des risques
Conformement a l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement du produit s'opere au moment ou le consommateur, ou un tiers designe par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.
Article 6 — Adresse de livraison
Le client est seul et entierement responsable de l'exactitude et de la completude de l'adresse de livraison renseignee lors de la commande. Toute erreur d'adresse, adresse incomplete, adresse inaccessible, absence de boite aux lettres, nom manquant ou incorrect ayant pour consequence la non-livraison ou le retour du colis, sera a la charge exclusive du client. Les frais de reexpedition seront factures au client.
Article 7 — Colis non reclame ou refuse
En cas de colis non reclame aupres du transporteur dans les delais impartis (generalement 14 jours) ou refuse par le destinataire, le colis sera retourne a notre entrepot. Le client sera contacte pour organiser une reexpedition a ses frais. Passe un delai de 30 jours sans reponse, Nakree se reserve le droit de disposer du colis. Un remboursement partiel pourra etre accorde, deduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de retour et de frais de gestion forfaitaires.
Article 8 — Colis signale perdu ou non recu
En cas de colis signale comme non recu :
- Le client doit nous notifier par email dans un delai raisonnable apres le depassement du delai de livraison estime ;
- Une investigation aupres du transporteur est ouverte. Cette investigation peut prendre jusqu'a 30 jours ouvrables ;
- Pendant la duree de l'investigation, aucun remboursement ni reexpedition ne sera effectue ;
- A l'issue de l'investigation, Nakree decidera, a sa seule discretion, de proceder a une reexpedition ou a un remboursement ;
- En cas de reclamations multiples de non-reception par un meme client, Nakree se reserve le droit de refuser toute reexpedition et toute commande future.
Article 9 — Droits de douane et taxes a l'importation
Pour les livraisons hors France metropolitaine et hors Union Europeenne, des droits de douane, taxes a l'importation et frais de dedouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont integralement a la charge du client. Nakree decline toute responsabilite quant au montant de ces frais et ne les prend pas en charge. Le refus de payer les droits de douane entrainant le retour du colis sera traite conformement a l'Article 7.
Article 10 — Force majeure et retards
Nakree ne saurait etre tenue responsable de tout retard ou impossibilite de livraison resultant d'un cas de force majeure tel que defini dans les CGV (politique n°2, Article 12). En cas de retard significatif imputable a un evenement de force majeure, le client sera informe dans les meilleurs delais et pourra, le cas echeant, demander l'annulation de sa commande et le remboursement des produits non livres, a l'exclusion de toute autre indemnisation.